compete不久前发布了一份消费者信息收集的调研“Online Shopper Intelligence Study Released”：

购物者只要一次点击，就能获得有关任何产品的大量信息，从即时的价格对比，到第一手的用户评论，到视频展示等。比如，每个月，超过8千万消费者使用购物比价网站，像Cnet、Bizrate及Yahoo! Shopping等，每个网站都吸引了超过2千万购物者。事实上，在接受调查的消费者中，只有6%表示，在他们最近的在线购物之前没有进行过产品研究。那么，在如此众多垂手可得的网络资源中，购物者最常用什么呢？

消费者依赖一个资源而不是其他，来帮助他们在线购物，这个压倒性的资源就是搜索引擎。61%的购物者表示，在网络购物中，他们总是或经常使用搜索引擎。使用搜索引擎的消费者，要比使用优惠券网站、零售商邮件、用户评论或购物比价网站都要多。

比消费者一般使用什么资源更有趣的是，在不同的行业细分市场，资源使用具有多样性。比如，鞋子的购买者要比买其他东西的人，更多地利用店堂内和网络上的对聊。网上购买厨房用品和家电的消费者，最依赖店堂内的产品展示。各种行业的消费者行为差异，对各细分市场里的零售商具有重大意义。

以服装行业为例，服装购买者使用搜索引擎的可能最小。只有1/10的服装购买者表示，他们为最近的网购而使用搜索引擎。相反，买服装的人却依赖零售商的邮件和目录来了解产品。这意味着消费者更愿意从那些他们以前买过衣服的零售商那里购买服装，较少去寻找新的零售商。期望获得新顾客的零售商，不得不更努力地发现和追求消费者。

另一方面，购买电子产品的人，会积极搜寻新的产品和制造商。搜索引擎、专业评论、社会化生产的评论、以及来自家人和朋友的推荐，是利用最多的前5大资源。因此，电子产品制造商能通过多种媒介，并能更容易地抵达和影响这些消费者。

对零售商来说，重要的是，理解消费者在它们的网络店面是怎样的，才能有效地保持和获得顾客。零售商不要试图用上所有可用的销售点，而应该了解它们特定的消费者利基市场(niche)，并制订针对他们的独特策略。在消费者捂紧钱包和营销预算越来越紧的环境下，零售商不能投资于它们的消费者不用的资源。

注1：关于Top Two Box调研方法，参见“ 如何进行产品概念测试（续） ” 里的说明。

/* 61%用搜索引擎只是总体，细分市场可能迥异。 */